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El Responsable de cuenta de soporte técnico (TSAM) de PTC es el defensor personal de su empresa que le permite aprovechar el sistema de soporte técnico de mantenimiento de PTC en toda su extensión y profundidad, y garantiza que sus problemas importantes reciban la atención apropiada con precisión y rapidez.
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PTC ofrece cuatro opciones para obtener asistencia de forma activa para aspectos técnicos relacionados con el uso del software PTC:
En función del tipo de incidencia (por ejemplo, si se trata más bien de una pregunta de tipo "Instrucciones" o de una incidencia de tipo "Rotura/Reparación"), del impacto del tema (cómo afecta el tema al valor generado por el uso de la aplicación PTC) y de la urgencia del asunto (con qué rapidez se necesitaría un feedback), los usuarios deben elegir el soporte más adecuado para su tema en particular.
Los clientes que se pongan en contacto con el Soporte técnico de PTC a través del portal eSupport y del "Asistente de soporte técnico" serán guiados por medio de estas opciones para garantizar el mejor modo de proceder en función del tema en cuestión.